馃毃 Gobierno del Edom茅x lanza apoyos hist贸ricos para v铆ctimas del delito: aumentan presupuesto y cobertura 馃搷 Toluca, Estado de M茅xico – 01 de abril de 2026. En una acci贸n que marca un antes y un despu茅s en la atenci贸n a v铆ctimas del delito, el Gobierno del Estado de M茅xico, encabezado por la gobernadora Delfina G贸mez 脕lvarez, public贸 las convocatorias oficiales para acceder a los programas Valentina y Canasta Alimentaria, dirigidos a v铆ctimas de feminicidio y desaparici贸n. Lo m谩s destacado: ambos programas cuentan con un incremento hist贸rico en su presupuesto, lo que permitir谩 ampliar significativamente el n煤mero de beneficiarios y mejorar el monto de los apoyos. 馃挵 Aumentos hist贸ricos: m谩s apoyo para quienes m谩s lo necesitan En un hecho sin precedentes en la entidad: 馃敽 Programa Valentina: incremento del 77% en su presupuesto 馃敽 Canasta Alimentaria: aumento del 97.2% Estos incrementos no solo representan cifras, sino una estrategia enfocada en garantizar justicia social, reparaci...
馃摓 Edom茅x destaca a nivel nacional: centro de atenci贸n ciudadana gana premios frente a empresas privadas
El Centro de Atenci贸n Telef贸nica del Gobierno del Estado de M茅xico (CATGEM) obtuvo dos premios nacionales en el Premio Customer Experience & Employee Experience por su modelo de atenci贸n ciudadana.
CATGEM del Estado de M茅xico obtiene reconocimientos nacionales
El Centro de Atenci贸n Telef贸nica del Gobierno del Estado de M茅xico (CATGEM) fue reconocido a nivel nacional al obtener dos premios en la vig茅sima primera edici贸n del Premio Nacional Customer Experience & Employee Experience, distinci贸n otorgada por el Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT).
Los reconocimientos posicionan al Estado de M茅xico como referente nacional en servicios de atenci贸n ciudadana y orientaci贸n gubernamental, al competir con importantes empresas del sector privado especializadas en atenci贸n al cliente.
Este logro se suma a una trayectoria de reconocimientos obtenidos por el centro de contacto del gobierno mexiquense, que durante a帽os ha destacado por su modelo de atenci贸n enfocado en la cercan铆a con la ciudadan铆a.
Reconocen a ejecutivo del CATGEM como el mejor del pa铆s
Uno de los galardones fue obtenido por Carlos Segura Ram铆rez, Coordinador del Sistema de Gesti贸n de la Calidad del CATGEM, quien recibi贸 el premio nivel oro en la categor铆a Mejor Ejecutivo de Contacto.
El reconocimiento fue otorgado tras destacar por su desempe帽o en atenci贸n ciudadana durante 2025, periodo en el que brind贸 18 mil 557 servicios de consulta y orientaci贸n a personas que requer铆an informaci贸n sobre tr谩mites, programas y servicios del gobierno estatal.
Este logro cobra mayor relevancia debido a que compiti贸 con representantes de empresas privadas reconocidas en el sector de servicios y atenci贸n al cliente como:
Al recibir el reconocimiento, Segura Ram铆rez destac贸 que el premio representa el trabajo de todo el equipo del CATGEM.
“No solamente es un logro personal, sino que cuando pienso que voy a representar al CATGEM, pienso en que es una labor de todos los compa帽eros”, expres贸.
El funcionario tambi茅n subray贸 que la atenci贸n directa a la ciudadan铆a contribuye a mejorar la calidad de vida de las personas al facilitar el acceso a informaci贸n sobre servicios gubernamentales.
Reconocimiento nacional a la coordinaci贸n del centro telef贸nico
El segundo galard贸n fue otorgado a Ofelia Zaragoza Avil茅s, quien obtuvo premio nivel plata en la categor铆a Mejor Coordinador.
Zaragoza Avil茅s se desempe帽a como coordinadora de asesoras y asesores telef贸nicos en el CATGEM y logr贸 una calificaci贸n de 9.4, destacando en aspectos clave como:
comunicaci贸n
organizaci贸n
liderazgo
manejo de la informaci贸n
En esta categor铆a tambi茅n participaron empresas internacionales especializadas en atenci贸n al cliente como:
La coordinadora destac贸 que el reconocimiento representa el esfuerzo de quienes diariamente atienden a la ciudadan铆a.
“Somos la parte noble del Gobierno del Estado de M茅xico, porque nuestra labor es tener cercan铆a con las personas que nos contactan porque tienen dudas, y para eso estamos nosotros”, se帽al贸.
CATGEM: un modelo de atenci贸n ciudadana consolidado
El CATGEM fue creado en 2001 con el objetivo de ofrecer informaci贸n, orientaci贸n y acompa帽amiento a la ciudadan铆a sobre tr谩mites, programas y servicios gubernamentales.
Desde entonces, el centro de contacto opera bajo un modelo de atenci贸n permanente que funciona:
馃摓 24 horas al d铆a
馃搮 365 d铆as del a帽o
Este sistema permite que las personas puedan resolver dudas y obtener informaci贸n sobre servicios gubernamentales sin necesidad de trasladarse f铆sicamente a oficinas p煤blicas.
M谩s de un mill贸n de consultas atendidas en la actual administraci贸n
Durante la administraci贸n de la gobernadora Delfina G贸mez 脕lvarez, el centro telef贸nico ha brindado un mill贸n 465 mil servicios de consulta y orientaci贸n ciudadana.
Las cifras oficiales indican que diariamente se atienden en promedio:
馃懃 1,639 personas
Este volumen de atenci贸n refleja la importancia del servicio como canal directo entre la ciudadan铆a y el gobierno estatal.
Un centro de atenci贸n premiado en M茅xico y Am茅rica Latina
Los premios obtenidos este a帽o se suman a una larga lista de reconocimientos que ha recibido el CATGEM.
Entre 2007 y 2025, el centro de atenci贸n telef贸nica ha obtenido 17 premios relacionados con calidad en atenci贸n ciudadana.
Uno de los reconocimientos m谩s destacados ocurri贸 en 2016, cuando obtuvo el primer lugar con nivel oro en el Premio LATAM CX & EX, en la categor铆a Mejor Centro de Atenci贸n Telef贸nica en Am茅rica Latina.
Este premio posicion贸 al modelo mexiquense de atenci贸n ciudadana como un referente internacional dentro de la industria de Customer Experience (CX) y Employee Experience (EX).
Atenci贸n ciudadana como herramienta de gobierno
Especialistas en administraci贸n p煤blica se帽alan que los centros de contacto gubernamentales se han convertido en una herramienta clave para mejorar la relaci贸n entre gobierno y ciudadan铆a.
A trav茅s de estos servicios se busca:
facilitar el acceso a informaci贸n p煤blica
reducir tiempos en tr谩mites
orientar a la poblaci贸n sobre programas sociales
resolver dudas de manera inmediata
En el caso del Estado de M茅xico, el CATGEM funciona como un punto central para canalizar solicitudes y orientar a las personas sobre distintos servicios gubernamentales.
Participa con Conexi贸n Radio Noticias
馃挰 ¿Has utilizado alguna vez un centro de atenci贸n telef贸nica del gobierno para resolver un tr谩mite o pedir informaci贸n?
馃憞 D茅janos tu opini贸n en los comentarios.
馃憤 Dale like a esta publicaci贸n si consideras importante mejorar la atenci贸n ciudadana en M茅xico.
馃攣 Comparte esta noticia para que m谩s personas conozcan c贸mo funcionan los servicios de atenci贸n del gobierno.
馃摬 Sigue a Conexi贸n Radio Noticias para mantenerte informado con noticias relevantes del Estado de M茅xico y la Ciudad de M茅xico.
Comentarios
Publicar un comentario